Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng. Dưới đây là các điều khoản cụ thể:

chính sách đổi trả phụ kiện đồ chơi ô tô vn

1. Điều Kiện Hoàn Tiền

Sản Phẩm Lỗi Hoặc Không Đúng Mô Tả:

    • Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả.

Sản Phẩm Không Đạt Yêu Cầu:

    • Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu về chất lượng hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tem, bao bì.

2. Quy Trình Hoàn Tiền

Bước 1: Liên Hệ Yêu Cầu Hoàn Tiền:

Cơ sở Hà Nội

    • Địa chỉ: 41/27 Phố Vọng, Đồng Tâm, Hai Bà Trưng, Hà Nội
    • Hotline/Zalo: 0934 626 378

Cơ sở Hồ Chí Minh

    • Địa chỉ: 244/31/52 Đường Hiệp Thành 17, Hiệp Thành, Quận 12, TP HCM
    • Hotline/Zalo: 0865 616 090

Bước 2: Xác Nhận Yêu Cầu:

    • Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách gửi lại sản phẩm.

Bước 3: Gửi Trả Sản Phẩm:

    • Khách hàng gửi trả sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn. Chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.

Bước 4: Xử Lý Hoàn Tiền:

    • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc. Số tiền sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng hoặc theo thỏa thuận.

3. Lưu Ý Quan Trọng

    • Sản phẩm phải được gửi trả trong tình trạng nguyên vẹn, kèm theo hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
    • Chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền cho các sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
    • Trong trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc hình ảnh để xác minh tình trạng sản phẩm.

Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách hoàn tiền một cách minh bạch và nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.